本网讯 湖南省怀化市天桥公证在怀化市司法局统一部署下，开拓思路：聚焦职能、高龄老年人及特殊家庭“办事难、跑腿多”痛点，公证员龚程、杨淑洁工作小组主动延伸服务触角，围绕银行存款遗产继承、房产过户、丧葬费抚恤金申领等高频民生事项，全面推行上门办、绿色办、贴心办服务模式，严格落实主动延伸服务、首问负责制、全流程追踪回访机制，依托数字化便民手段优化流程，联动人社、银行等部门协同协作，切实打通民生服务“最后一公里”。
案例一：实地暖心核验，帮特殊家庭顺利取出存款
鹤城区居民李先生父亲离世，留下银行存款需继承。其母亲行动不便，妹妹精神状态不佳，全家出门办事十分困难。公证处得知后，主动上门实地核验审核，依法依规为全家办妥相关手续，协助老人当日顺利取出存款，妥善解决了家庭急难，让家人倍感温暖。
案例二：病床前多次服务，圆重病女士遗嘱心愿
河西经开区居民张女士身患癌症住院，因病情反复，多次变更财产处置意愿。公证处多次上门，在病床前耐心沟通、反复推敲文稿，逐字征求她的意见，最终将她的真实意愿落实到合法规范的遗嘱中，让张女士深受感动。
案例三：当日协助办结获赠锦旗 优质服务暖人心
鹤城区居民曾先生父亲离世后，需办理丧葬费、抚恤金领取及银行存款继承。因丧葬费、抚恤金不属于遗产，流程复杂，曾先生一家不知所措。公证处当日协助完善材料，全程陪同前往银行，高效办结所有手续，协助曾先生当日顺利取到款项。曾先生满怀感激，特意送来锦旗致谢。
截至目前，天桥公证处已为百余名特殊群体及困难家庭提供上门公证与协帮办服务，收获群众广泛赞誉。下一步，公证处将持续深化服务机制与部门协同，以更精准、更高效的公证护航，切实守护群众合法权益。（易炜 洪代明）